ČASŤ I.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE SPOTREBITEĽOV
Poskytovateľ služby:
Obchodné meno: Daniel Zachar
Sídlo: Rajtákova 7, 841 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 32104600
Práva forma: Živnosť
Zapísaný: Živnostenský register 102-11275, Okresný úrad Bratislava
Zastúpený: Daniel Zachar
Emailová adresa: danielzacharjr@gmail.com
Telefónne číslo: +421 903 710 793
Poštová adresa: Rajtákova 7, 841 03 Bratislava
Webová stránka: shop.firemnygrafik.sk
Názov banky: Tatrabanka
IBAN: SK3011000000002624003321
BIC (SWIFT): TATRSKBX
(ďalej len „Poskytovateľ služby“)
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. tel. č.: 02/ 58 272 172 - 3; 02/ 58 272 106
Preambula
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „Obchodné podmienky pre spotrebiteľov") upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa služby a spotrebiteľa (tiež ako „zákazník"), vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní služieb, predmetom ktorej je poskytovanie služieb prostredníctvom internetovej stránkyIČO, DIČ elektronického obchodu Poskytovateľa služby.
Článok I.
Všeobecné ustanovenia
1.1. Spotrebiteľom sa v zmysle tejto ČASTI I. Obchodných podmienok pre spotrebiteľov rozumie spotrebiteľ.
1.2. Spotrebiteľom je v zmysle týchto Obchodných podmienok pre spotrebiteľov podľa § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.3. Pre uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb a následné plnenie práv a povinností, spotrebiteľ v zmysle platných právnych predpisov poskytne tieto osobné údaje: meno, priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt
1.4. Obchodné podmienky pre spotrebiteľov sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní služieb. V prípade ak Poskytovateľ služby a spotrebiteľ uzatvoria písomnú zmluvu o poskytovaní služieb, v ktorej si dohodnú podmienky rozdielne od týchto Obchodných podmienok pre spotrebiteľov, bude sa ich zmluvný vzťah vykladať v zmysle písomne uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služieb.
Článok II.
Uzavretie zmluvy o poskytovaní služieb
2.1. Zmluva o poskytovaní služieb je uzavretá záväzným potvrdením resp. akceptovaním návrhu na uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb spotrebiteľa Poskytovateľom služby vo forme vyplnenej a odoslanej objednávky s povinnosťou platby na internetovej stránke Poskytovateľa služby (ďalej len „Objednávka“), prípadne platby na základe výzvy alebo faktúry zaslanej Poskytovateľom služby.
2.2. Záväzné akceptovanie návrhu vykoná Poskytovateľ služby najneskôr v lehote do 30 pracovných dní po odoslaní objednávky spotrebiteľom. Záväzné akceptovanie návrhu bude vykonané prostredníctvom zaslanej elektronickej pošty o akceptovaní objednávky na emailovú adresu spotrebiteľa, ktorú zadal pri vypĺňaní objednávky. Záväzné akceptovanie návrhu zaslané elektronickou poštou bude označené ako "Potvrdenie objednávky". V prípade zistenia vyššej ceny je Poskytovateľ služby povinný vyžiadať od spotrebiteľa súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka, resp. kalkulácie ceny Poskytovateľa služby pred potvrdením objednávky. Udelením tohto súhlasu sa zmluva považuje za uzatvorenú.
2.3. Elektronická pošta Poskytovateľa služby, zaslaná na emailovú adresu spotrebiteľa po odoslaní jeho objednávky, označená ako „Oznámenie o prijatí objednávky“, „Prijatie objednávky“, „Návrh na zmenu objednávky“ a pod. nemá účinky záväzného akceptovania návrhu t.j. uzavretia zmluvy o poskytovaní služby, ale má len informatívny charakter príp. je novým návrhom Poskytovateľa služby o možnosti uplatnenia zľavy z ceny, a pod.
2.4. Záväzné akceptovanie návrhu resp. objednávky obsahuje informácie najmä o: údaje o špecifikácii služby, ktorej poskytovanie je predmetom zmluvy o poskytovaní služby, ďalej údaje o cene služby, rozsahu služby, údaj o dodacej lehote služby, údaje o poskytovateľovi služby.
2.5. Podľa novely zákona č. 222/2004 Z. z., o dani z pridanej hodnoty nemožno od 1.1. 2013 meniť údaje v už vystavenej faktúre. Údaje v faktúre je možné meniť len v prípade, kedy zákazník službu ešte neprijal a nezaplatil.
2.6. Stornovanie objednávky je možné do času, pokiaľ nie je spotrebiteľovi doručené oznámenie o prijatí objednávky. Stornovanie objednávky je možné vykonať telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu. Objednávka je stornovaná až potvrdením storna od Poskytovateľa služby.
Článok III.
Práva a povinnosti poskytovateľa služby
3.1. Poskytovateľ služby je povinný najmä:
a. zabezpečiť, aby poskytnuté služby spĺňali platné právne predpisy SR,
b. zabezpečiť služby na základe objednávky potvrdenej Poskytovateľom služby spotrebiteľovi v dohodnutej kvalite a termíne,
c. dodať službu na základe objednávky
3.2. Poskytovateľ služby má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny zo strany spotrebiteľa za poskytnutie služby.
Článok IV.
Práva a povinnosti spotrebiteľa
4.1. Spotrebiteľ je povinný najmä:
a. uhradiť Poskytovateľovi služby dohodnutú cenu,
b. prevziať poskytnutú službu,
c. v prípade korektúr, zmien a pod. sa aktívne podieľať na službe a obratom odsúhlasovať potrebné kroky súvisiace s dodaním služby
4.2. Spotrebiteľ má právo na poskytnutie služby v kvalite, termíne dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
Článok V.
Platobné podmienky
5.1. Poskytovateľ služby je povinný po objednaní služby spotrebiteľ zaslať mu faktúru na poskytnutú e-mailovú adresu spotrebiteľa.
5.2. Splatnosť faktúry je 7 dní, prípadne na základe proforma faktúry ihneď
5.3. Spôsob platieb:
- Prevodom
- Platobnou kartou
- Cez platobnú bránu
Článok VI.
Úhrada za službu
6.1. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť Poskytovateľovi služby vopred oznámenú úhradu za službu uvedenú vo faktúre zaslanej spotrebiteľovi, a to prevodom, platobnou kartou alebo cez platobnú bránu. Platba kartou môže byť realizovaná cez sprostredkovateľa (prevádzkovateľa platobnej brány), pričom táto platba končí na bankovom účte prevádzkovateľa platobnej brány, ktorý ju postúpi poskytovateľovi služby v dávke po skončení mesiaca.
6.2. Ak spotrebiteľ uhradí Poskytovateľovi služby službu bezhotovostným prevodom alebo vkladom na účet Poskytovateľa služby, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá cena pripísaná na účet Poskytovateľa služby.
6.3. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť cenu za poskytnutie služby v lehote podľa uzavretej zmluvy o poskytovaní služby.
Článok VII.
Reklamačný poriadok (zodpovednosť za chyby, záruka, reklamácie)
7.1. Poskytovateľ služby zodpovedá za chyby služieb a nie za chyby obsahu a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u Poskytovateľa služby podľa tohto reklamačného poriadku.
Objednávku je oprávnený prevziať iba objednávateľ alebo ním poverená osoba.
Pri preberaní objednávky si prosím skontrolujte všetky náležitosti.Najmä pokiaľ sa jedná
o dodanie elektronicky. Na akékoľvek následné škody, ktoré spôsobíte sebe alebo druhým subjektom použitím
Poskytovateľom služby vytvoreného diela neberieme ohľad a nemôžeme za takéto škody akokoľvek ručiť. Maximálna konečná suma
ručenia je jedno Euro. Odoslaním objednávky súhlasíte bez výhrad s touto podmienkou! Pokiaľ nesúhlasíte, neobjednávajte službu!
Pokiaľ si nie ste istý kvalitou alebo výstupom pre ďalšie zadania napr. externým tlačiarňam a podobne, požiadajte tieto dodávateľské subjekty aby najprv pred samotnou výrobou skontrolovali, či je elektronický súbor v poriadku a v súlade s ich technickými požiadavkami. Taktiež skontrolujte prípadné chyby v textoch, fontoch a farebnosti. Vytvorenie diela alebo služby je zložitý proces, pri ktorom vznikajú chyby. Chyby ľudského faktoru aj chyby technického charakteru. Tieto sa snažíme odstrániť počas korektúr, ktoré sú štandartne 3 ale pokiaľ potrebujete, za extra poplatok ich môže byť viac. Pri našej najlepšej snahe nie je niekedy v silách ani nás ako poskytovateľa služby a ani vás ako objednávateľa služby, aby nejaká chyba neunikla pozornosti. Preto za textovú a obsahovú stránku preberáte ako objednávateľ plnú zodpovednosť. Pokiaľ počas výroby objavíte chybu, obratom nás upovedomte a chybu odstránime. Po dodaní elektronicky máte 24 hodín na kontrolu, či sú dodané dáta v poriadku a v súlade s vašou požiadavkou. Po uplynutí tohoto času máme za to, že služba, dielo, produkt, bol dodaný v požadovanej kvalite a je v súlade s vašou požiadavkou na 100%.
Pokiaľ s týmito podmienkami nesúhlasíte, výsledný produkt nepoužívajte, kým sa neuistíte, že je v súlade s vašou požiadavkou na 100%.
Dôležité:
Elektronické zobrazenie farieb na monitore nikdy nezodpovedá presne farebnosti výtlačku. Ak chcete použiť súbor do tlače, je potrebné aby ste sa uistili, že je farebnosť výtlačku v poriadku. Dáte si u dodávateľa tlače vytlačiť nátlačok, resp. jeden výtlačok a ten posúdite, či vyhovuje farebnosťou. Nedávajte hneď tlačiť celý náklad. Môžete si spôsobiť škodu, za ktorú nik nebude preberať zodpovednosť. Farebnosť je ovplyvnená mnohými faktormi, farbou a jej zložením a typom, papierom, povrchovou úpravou, lakovaním, i samotným osvetlením. Za farebné odchýlky neberieme žiadnu zodpovednosť. Farby napr. u logotypov sú zadefinované vo formáte CMYK. Teda presne zodpovedajú svojou hodnotou zámeru. Je na kalibrácii tlačiarne aby farba vyšla na konkrétnom papieri adekvátnej kvality a sýtosti. Odporúčame vám nátlačok alebo testovací výtlačok u dodávateľa tlače podpísať a ten podpísaný kus používať ako referenčný. Toto sa týka akéhokoľvek výstupu na akýkoľvek materiál. Tlač, gravúra, fréza, fólia a pod.
Zobrazenie na monitoroch RGB je tiež zavádzajúce. Od nás dostanete presne zadefinovanú farebnosť. Avšak na rôznych monitoroch môže byť zobrazená rôzne. Toto nie je chybou, ale bežným javom, ktorý je spôsobený kvalitou monitora alebo iného zobrazovacieho zariadenia. Túto skutočnosť nedokážeme ovplyvniť.
7.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú tieto Obchodné podmienky pre spotrebiteľov.
7.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na službu, ktorá je zakúpená spotrebiteľom na internetovej stránke elektronického obchodu Poskytovateľa služby. Tento reklamačný poriadok je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
7.4. Spotrebiteľ má právo uplatniť si u Poskytovateľa služby záruku len na službu, ktorá vykazuje chyby, ktoré zavinil Poskytovateľ služby, vzťahuje sa na ňu záruka a bola zakúpená u Poskytovateľa služby.
7.5. Reklamácie vybavuje Poskytovateľ služby v pracovných dňoch a to osobne, telefonicky, alebo písomne. Podobu formulára určí Poskytovateľ služby a jeho vzor umiestni na svojej internetovej stránke. Reklamačný formulár je možné stiahnuť na stránke eshopu (kliknutím sa zobrazí reklamačný formulár). Spotrebiteľ je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád poskytnutých služieb. Reklamačné konanie služieb, začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
i. doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie,
iii. doručenie dokladu o kúpe.
7.6. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni Poskytovateľa služby, v ktorej je prijatie reklamácie možné.
7.7. Poskytovateľ služby alebo určená osoba vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie služby vo forme emailovej správy alebo v inej písomnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť chyby poskytnutia služby. Poskytovateľ služby je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Poskytovateľ služby je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
7.8. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je Poskytovateľ služby alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona (vyplatením primeranej zľavy z ceny služby, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie) ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na nové poskytnutie služby. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje Poskytovateľ služby spotrebiteľa formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (napr. emailovou správou alebo doporučeným listom) a zároveň bude spotrebiteľovi doručený reklamačný protokol. Ak spotrebiteľ reklamáciu služby uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb, môže Poskytovateľ služby vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže Poskytovateľ služby od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie služby ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením služby. Poskytovateľ služby je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
7.9. Ak spotrebiteľ reklamáciu služby uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb a Poskytovateľ služby ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ službu zaslať na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ službu zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia služby, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Poskytovateľ služby bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Poskytovateľa služby za reklamovanú chybu poskytnutia služby, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia služby záručná doba neplynie. Poskytovateľ služby je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie služby, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
7.10. Nárok na uplatnenie záruky u Poskytovateľa služby spotrebiteľom nevzniká najmä:
1. nepredložením faktúry a dokladu o zaplatení,
2. neoznámením zjavných chýb pri poskytnutí služby,
3. uplynutím záručnej doby služby,
4. poškodením služby spôsobeným spotrebiteľom,
5. neodborným zaobchádzaním alebo obsluhou služby
6. poškodením služby neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
7. poškodením služby náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
8. neodborným zásahom alebo iným zásahom vyššej moci,
9. zásahom do služby tomu neoprávnenej osoby.
10. neposkytnutím správnych údajov, napr. pri korektúrach textov
11. poskytnutím nekvalitnýchj podkladov, napr. fotografií, scanov a pod.
12. výberom nevhodného materiálu a/alebo farebnosti
13. poškodením poveternostnými vplyvmi
14. odcudzením alebo použitím tretích strán
15. neskorým upozornením na zmeny a pod. počas vytvárania služby
7.11. Poskytovateľ služby je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odstránenie chyby služby,
- poskytnutie novej služby,
- vrátením úhrady za službu,
- vyplatením primeranej zľavy z úhrady za službu,
- písomnou výzvou na prevzatie poskytovateľom služby určeného plnenia,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie služby.
7.12. Poskytovateľ služby je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Poskytovateľ služby je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Poskytovateľ služby je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
7.13. Záručné opravy, ak vznikol nárok na uplatnenie záruky, sú bezplatné.
7.14. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Poskytovateľ služby je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
7.15. Pokiaľ ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohla byť služba riadne užívaná ako bez chyby, Poskytovateľ služby vybaví v závislosti od rozhodnutia spotrebiteľa podľa týchto obchodných podmienok reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
- poskytnutím inej novej služby, funkčnej, s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, alebo
- v prípade, že nemôže poskytovateľ služby poskytnúť inú novú službu, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na chybnú službu.
7.16. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie.
7.17. V prípade, že poskytovateľ služby ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba služby objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstránenie chyby služby prostredníctvom súdu.
Článok VIII.
Ochrana osobných údajov
8.1. Poskytovateľ služby prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadenia GDPR podľa týchto pravidiel spracúvania (uvedené na webstránke Poskytovateľa služby).
Článok IX.
Ukončenie poskytovania služby, nemožnosť odstúpenia od zmluvy o poskytovaní služby ak došlo k úplnému poskytnutiu služby
9.1. Poskytovateľ služby je oprávnený odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby z dôvodu nedostupnosti služieb, alebo ak dodávateľ služby dohodnutej v zmluve o poskytovaní služby vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností poskytovateľa služby vyplývajúcich zo zmluvy o poskytovaní služby alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný poskytnúť službu zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Poskytovateľ služby je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať spotrebiteľa a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za službu dohodnutú v zmluve o poskytovaní služby v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to prevodom na účet určený spotrebiteľom.
9.2. Spotrebiteľ udelením súhlasu so začatím poskytovania služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služby.
9.3. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby v zmysle § 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa služby a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Podľa predmetného ustanovenia „poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby.“
Článok X.
Alternatívne riešenie sporov
10.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa služby so žiadosťou o nápravu v prípade, že nebol spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ služby vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ služby porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Poskytovateľ služby na žiadosť o nápravu podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby v zmysle § 3 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to napr. Slovenská obchodná inšpekcia, pričom spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti.
10.2. Spotrebiteľ pri podaní návrhu postupuje v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívnym riešením sporov možno urovnať spor medzi spotrebiteľom a Poskytovateľom služby, vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy resp. súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou. Hodnota sporu, ktorý sa urovnáva alternatívnym riešením sporov, musí presahovať sumu 20,- Eur. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať od spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu; tento poplatok nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať zaplatenie poplatku najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu.
10.3. Spotrebiteľ je oprávnený použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako "RSO") na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorý si zvolí. Spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.
Článok XI.
Záverečné ustanovenia
11.1. Ak je zmluva o poskytovaní služieb uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
11.2. Komunikácia medzi zmluvnými stranami bude prebiehať najmä vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok.
11.3. Zmluvné vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa služby a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími právnymi predpismi, ktorými sa spravuje vzťah medzi poskytovateľom služby a spotrebiteľom.
11.4. Ak spotrebiteľ dá preukázateľný súhlas s týmito Obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov a zašle záväznú objednávku, uzavretá zmluva o poskytovaní služby sa riadi týmito Obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
ČASŤ II.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE OSOBY, KTORÉ NIE SÚ SPOTREBITEĽMI
Poskytovateľ služby:
Obchodné meno: Daniel Zachar
Sídlo: Rajtákova 7, 841 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 32104600
Práva forma: Živnosť
Zapísaný: Živnostenský register 102-11275, Okresný úrad Bratislava
Zastúpený: Daniel Zachar
Emailová adresa: danielzacharjr@gmail.com
Telefónne číslo: +421 903 710 793
Poštová adresa: Rajtákova 7, 841 03 Bratislava
Webová stránka: shop.firemnygrafik.sk
Názov banky: Tatrabanka
IBAN: SK3011000000002624003321
BIC (SWIFT): TATRSKBX
(ďalej len „Poskytovateľ služby“)
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. tel. č.: 02/ 58 272 172 - 3; 02/ 58 272 106
(ďalej len „Poskytovateľ služby“)
Preambula
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „Obchodné podmienky pre spotrebiteľov") upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa služby a podnikateľa, ktorou je osoba, ktorá nie je spotrebiteľom (tiež ako „zákazník"), vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní služieb, predmetom ktorej je poskytovanie služieb prostredníctvom internetovej stránke elektronického obchodu Poskytovateľa služby.
Článok I.
Všeobecné ustanovenia
1.1. Podnikateľom sa v zmysle tejto časti Obchodných podmienok pre podnikateľov rozumie každá osoba, ktorá nie je spotrebiteľom. Podnikateľom je najmä osoba zapísaná v obchodnom registri; osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia; osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov; fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
1.2. Podnikateľ pri zadávaní objednávky uvedie najmä svoje obchodné meno, sídlo (miesto podnikania), IČO, IČ DPH, fakturačné údaje, telefónne číslo, e-mailový kontakt osoby konajúcej v mene podnikateľa, meno, priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt, DIČ, číslo účtu v banke
1.3. Podnikateľ berie na vedomie a je si vedomý, že podmienky odstúpenia od zmluvy, záruky a samotný postup pri reklamácii upravený v týchto Obchodných podmienkach pre podnikateľov a pod. sú odlišné ako v Obchodných podmienkach pre spotrebiteľov.
1.4. Obchodné podmienky pre podnikateľov sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní služby. V prípade ak Poskytovateľ služby a podnikateľ uzatvoria písomnú zmluvu o poskytovaní služby, v ktorej si dohodnú podmienky rozdielne od týchto Obchodných podmienok pre podnikateľov, bude sa ich zmluvný vzťah vykladať v zmysle písomne uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služby.
Článok II.
Uzavretie zmluvy o poskytovaní služby
2.1. Zmluva o poskytovaní služieb je uzavretá záväzným potvrdením resp. akceptovaním návrhu na uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb podnikateľom Poskytovateľom služby vo forme vyplnenej a odoslanej objednávky s povinnosťou platby na internetovej stránke Poskytovateľa služby (ďalej len "Objednávka").
2.2. Záväzné akceptovanie návrhu vykoná Poskytovateľ služby najneskôr v lehote do 30 pracovných dní po odoslaní objednávky podnikateľom. Záväzné akceptovanie návrhu bude vykonané prostredníctvom zaslanej elektronickej pošty o akceptovaní objednávky na emailovú adresu podnikateľa, ktorú zadal pri vypĺňaní objednávky. Záväzné akceptovanie návrhu zaslané elektronickou poštou bude označené ako "Potvrdenie objednávky". V prípade zistenia vyššej ceny je Poskytovateľ služby povinný vyžiadať od podnikateľa súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa služby pred potvrdením objednávky. Udelením tohto súhlasu sa zmluva považuje za uzatvorenú.
2.3. Elektronická pošta Poskytovateľa služby, zaslaná na emailovú adresu podnikateľa po odoslaní jeho objednávky, označená ako „Oznámenie o prijatí objednávky“, „Prijatie objednávky“, „Návrh na zmenu objednávky“ a pod. nemá účinky záväzného akceptovania návrhu t.j. uzavretia zmluvy o poskytovaní služby, ale má len informatívny charakter príp. je novým návrhom Poskytovateľa služby o možnosti uplatnenia zľavy z ceny, a pod.
2.4. Záväzné akceptovanie návrhu resp. objednávky obsahuje informácie najmä o: údaje o špecifikácii služby, ktorej poskytovanie je predmetom zmluvy o poskytovaní služby, ďalej údaje o cene služby, údaj o dodacej lehote služby, údaje o poskytovateľovi služby.
2.5. Podľa novely zákona č. 222/2004 Z. z., o dani z pridanej hodnoty nemožno od 1.1. 2013 meniť údaje v už vystavenej faktúre. Údaje v faktúre je možné meniť len v prípade, kedy zákazník službu ešte neprijal a nezaplatil.
2.6. Stornovanie objednávky je možné do času, pokiaľ nie je podnikateľovi doručené oznámenie o prijatí objednávky. Stornovanie objednávky je možné vykonať telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
Článok III.
Práva a povinnosti poskytovateľa služby
3.1. Poskytovateľ služby je povinný najmä:
a. zabezpečiť, aby poskytnuté služby spĺňali platné právne predpisy SR,
b. zabezpečiť na základe objednávky potvrdenej Poskytovateľom služby podnikateľovi v dohodnutej kvalite a termíne,
3.2. Poskytovateľ služby má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny zo strany podnikateľa za poskytnutú službu.
Článok IV.
Práva a povinnosti podnikateľa
4.1. Podnikateľ je povinný najmä:
a. uhradiť Poskytovateľovi služby dohodnutú cenu,
b. prevziať poskytnutú službu,
c. byť súčinný pri vytváraní služby/diela
4.2. Podnikateľ má právo na poskytnutie služby v kvalite, termíne dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
Článok V.
Platobné podmienky
5.1. Poskytovateľ služby je povinný po objednaní služby podnikateľom zaslať mu faktúru na poskytnutú e-mailovú adresu podnikateľa.
5.2. Splatnosť faktúry je 7 dní alebo ihneď
5.3. Spôsob platieb:
- Prevodom
- Platobnou kartou
- Cez platobnú bránu
Článok VI.
Úhrada za službu
6.1. Podnikateľ je povinný zaplatiť Poskytovateľovi služby vopred oznámenú úhradu za službu uvedenú vo faktúre zaslanej podnikateľovi, a to prevodom, platobnou kartou alebo cez platobnú bránu. Platba kartou môže byť realizovaná cez sprostredkovateľa (prevádzkovateľa platobnej brány), pričom táto platba končí na bankovom účte prevádzkovateľa platobnej brány, ktorý ju postúpi poskytovateľovi služby v dávke po skončení mesiaca.
6.2. Ak podnikateľ uhradí Poskytovateľovi služby službu bezhotovostným prevodom alebo vkladom na účet Poskytovateľa služby, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá cena pripísaná na účet Poskytovateľa služby.
6.3. Podnikateľ je povinný zaplatiť cenu za poskytnutie služby v lehote podľa uzavretej zmluvy.
Článok VII.
Ochrana osobných údajov
7.1. Poskytovateľ služby prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadenia GDPR podľa týchto pravidiel spracúvania.
Článok VIII.
Ukončenie poskytovania služby, odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služby podnikateľom
8.1. Poskytovateľ služby je oprávnený odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby z dôvodu nedostupnosti služieb, alebo ak dodávateľ služby dohodnutej v zmluve o poskytovaní služby vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Poskytovateľa služby vyplývajúcich zo zmluvy o poskytovaní služby alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný poskytnúť službu zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Poskytovateľ služby je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať podnikateľa a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za službu dohodnutú v zmluve o poskytovaní služby v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to prevodom na účet určený podnikateľom.
8.2. Podnikateľovi, ktorým je podnikateľ, môže byť ponúknuté náhradné odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služby v závislosti na stave reklamovanej služby, ušlej záruky a aktuálnej ceny reklamovanej služby. Stav služby bude zhodnotený poskytovateľom služby. Poskytovateľ služby je oprávnený účtovať podnikateľovi prípadné ďalšie vzniknuté náklady. Poskytovateľ služby si vyhradzuje právo na neumožnenie odstúpenia, vzhľadom k povahe služby a jej stavu v čase reklamácie.
8.3. Podnikateľ môže od zmluvy o poskytovaní služby odstúpiť v zmysle ustanovení zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej len ako „Obchodný zákonník“).
Článok X.
Záverečné ustanovenia
10.1. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.
10.2. Tieto Obchodné podmienky pre podnikateľov nadobúdajú účinnosť voči podnikateľovi podnikateľovi jeho odoslaním záväznej elektronickej objednávky s povinnosťou platby, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
V Bratislave, dňa 3.3.2023
